Работайте с клиентами и получайте оклад плюс бонусы
Оператор кол-центра — это сотрудник, который работает с потенциальными клиентами, презентует продукт, отвечает на вопросы и помогает довести человека до регистрации и оплаты лицензии в системе KESHER.PRO.
Это не формат свободного партнёрства, а рабочая позиция внутри операционного процесса компании. Для работы используется CRM-система, в которой сотрудник ведёт коммуникацию и отслеживает результаты.
Оператор — часть рабочего процесса компании
Формат подходит тем, кто хочет работать в продажах, умеет общаться с клиентами и готов показывать результат в ежедневной операционной работе.
Здесь важны дисциплина, выполнение KPI, умение продавать по телефону и способность доводить клиента до регистрации и оплаты лицензии.
Как проходит отбор на позицию оператора
Кандидат подаёт заявку, HR-менеджер рассматривает резюме, после чего кандидат либо приглашается на интервью, либо переводится в кадровый резерв.
Заявка
Кандидат подаёт заявку на вакансию оператора кол-центра.
Рассмотрение
HR-менеджер компании рассматривает заявку и знакомится с резюме.
Интервью
Если кандидат подходит и вакансия открыта — HR связывается для интервью.
Резерв
Если вакансий нет — кандидат переводится в кадровый резерв.
Повторный отбор
При открытии вакансии компания повторно рассматривает кандидатов из резерва.
Формат работы
офисный или удалённый формат определяется компанией
Работа в офисе
На инфраструктуре и оборудовании компании.
Удалённая работа
На оборудовании кандидата: компьютер с интернетом и гарнитура для звонков.
Конкретный формат работы определяется компанией в зависимости от вакансии, загрузки команды и текущих организационных условий.
Оформление
рабочая позиция, а не свободное партнёрство
Сотрудник по должности «Оператор кол-центра» оформляется по трудовому договору страны местонахождения компании.
Основной рабочий инструмент оператора — CRM-система. Через неё ведётся работа с коммуникациями, учёт результатов и контроль активности.
Что делает оператор кол-центра
Финальная задача оператора — помочь потенциальному клиенту пройти регистрацию и совершить оплату лицензии в системе.
Коммуникация
Общается с потенциальными клиентами по телефону, согласно рабочим сценариям компании.
Телепродажи
Презентует продукт, отвечает на вопросы и доводит клиента до регистрации и оплаты.
Работа в CRM
Ведёт результаты и рабочие действия в CRM-системе компании.
Что доступно оператору
В личном кабинете отображаются показатели работы, аналитика, история оплат, начисления и контроль эффективности.
Аналитика
Показатели работы и результаты по привлечённым клиентам.
История оплат
Данные по оплаченным лицензиям, участвующим в расчёте бонуса.
Начисления
Информация по окладу и бонусной части.
Рабочие результаты
Контроль эффективности и выполнение плановых показателей.
Оклад плюс бонусная часть от оплат лицензий
Доход состоит из оклада и бонусной части от оплат клиентом лицензий. Размер бонуса зависит от количества активных клиентов в расчёте за месяц.
Каждый платёж клиента означает оплату лицензии за определённый период. Бонусная часть рассчитывается от суммы оплаченных лицензий, а процент зависит от общего количества активных клиентов в расчётном периоде.
Возможный бонусный доход за 12 месяцев
Ниже приведён пример возможного бонусного дохода за 12 месяцев, чтобы показать, как может меняться бонусная часть оператора кол-центра при стабильной работе с клиентами.
В примере используется условная модель: оператор доводит до оплаты в среднем 5 клиентов в день, работает 22 рабочих дня в месяц, а расчёт показан по тарифу 14 900 тг.
Это не гарантированный доход, а только пример возможного расчёта. Фактическая сумма зависит от количества клиентов, оплаченного периода, продлений, тарифов, оклада, выполнения KPI и других условий работы.
В примере показана только бонусная часть без учёта оклада. По мере роста клиентской базы в расчётном периоде применяется более низкий бонусный процент, поэтому рост бонуса становится менее быстрым.
Пример роста за 12 месяцев
Только пример| Месяц работы | Новых клиентов за месяц | Активных клиентов всего | Ставка бонуса | Возможный бонус за месяц |
|---|---|---|---|---|
| 1 месяц | 110 | 110 | 25% | 409 750 тг |
| 2 месяц | 110 | 220 | 20% | 655 600 тг |
| 3 месяц | 110 | 330 | 15% | 737 550 тг |
| 4 месяц | 110 | 440 | 15% | 983 400 тг |
| 5 месяц | 110 | 550 | 15% | 1 229 250 тг |
| 6 месяц | 110 | 660 | 15% | 1 475 100 тг |
| 7 месяц | 110 | 770 | 15% | 1 720 950 тг |
| 8 месяц | 110 | 880 | 15% | 1 966 800 тг |
| 9 месяц | 110 | 990 | 15% | 2 212 650 тг |
| 10 месяц | 110 | 1100 | 15% | 2 458 500 тг |
| 11 месяц | 110 | 1210 | 15% | 2 704 350 тг |
| 12 месяц | 110 | 1320 | 15% | 2 950 200 тг |
Как может расти доход
клиентская база и повторные оплаченные периоды
Рост клиентской базы
Бонусная часть может увеличиваться от месяца к месяцу, если клиентская база оператора растёт и клиенты продолжают оплачивать лицензии.
Повторные периоды
Если клиенты продолжают оплачивать лицензии на новые периоды, в расчёте участвует больший объём оплаченных дней.
Простая логика такая: если в одном месяце оператор привлёк 100 клиентов, а в следующем месяце привлёк ещё 100, то в работе уже участвует не только новый поток, но и предыдущие оплаты действующих клиентов.
Стартовый повышенный бонус
после обучения и успешного тестирования
Обучение
После устройства оператор может получить стартовый повышенный бонус 30% вместо стандартных 25%.
Тестирование
Повышенный бонус применяется только при успешном прохождении обучения и тестирования до конца первого месяца после трудоустройства.
Выплаты после закрытия месяца делятся на 2 транзакции
Выплаты производятся после закрытия месяца. Начисленная сумма делится на две части, а налоговые отчисления производятся на всю сумму начисления полностью.
1-я транзакция
С 1 по 10 число следующего месяца после закрытия месяца выплачивается 50% от начисленной суммы.
2-я транзакция
С 15 по 25 число следующего месяца после закрытия месяца выплачиваются оставшиеся 50% от начисленной суммы.
Налоговые отчисления
Налоговые отчисления производятся с 1 по 10 число на всю сумму начисления полностью.
Когда выплаты прекращаются
при прекращении трудовых отношений
В случае расторжения трудового договора все дальнейшие выплаты прекращаются.
Трудовой договор также может быть расторгнут при невыполнении KPI-показателей.
Что важно для результата
дисциплина, продажи и выполнение KPI
Формат подходит тем, кто хочет работать в продажах, умеет общаться с клиентами и готов показывать результат в ежедневной операционной работе.
Здесь важны дисциплина, выполнение KPI, умение продавать по телефону и способность доводить клиента до регистрации и оплаты лицензии.
Вы работаете оператором кол-центра, ведёте клиентов через CRM и получаете оклад плюс бонусы
Вы ведёте клиентов через CRM, получаете оклад и бонусы с оплат лицензий, видите свои результаты в личном кабинете, а при успешном прохождении обучения можете временно получать повышенный бонус 30% вместо 25%.